Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Bei IGL entwickeln wir Produkte, die Ihr Spiel verbessern, und wir stehen für deren Qualität ein. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, hilft Ihnen unser unkompliziertes Rückgaberecht.

1. Unsere 30-tägige Rückgabegarantie

Sie haben ab Erhalt Ihres Artikels 30 Kalendertage Zeit, eine Rücksendung einzuleiten. Wir bieten Ihnen gerne:

• Kostenlose Rücksendungen
• Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Diese Richtlinie gilt für alle Artikel, die direkt bei iglhoop.com gekauft werden.

2. So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um sicherzustellen, dass jede Anfrage sorgfältig bearbeitet wird, müssen alle Rücksendungen und Umtausche über unseren Kundenservice eingeleitet werden. So können wir Ihnen den bestmöglichen Service und einen reibungslosen Ablauf bieten.

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Bitte senden Sie unserem Team eine E-Mail an support@iglhoop.com mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Der Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch

Schritt 2: Erhalten Sie Ihren Rücksendelink

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Geschäftsstunden prüfen. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen einen privaten Link zu unserem Retourenmanager-Portal zur Verfügung.

Schritt 3: Bearbeiten Sie Ihre Rücksendung

Klicken Sie auf den von uns bereitgestellten Link und unser Portal führt Sie durch die letzten Schritte zur Bestätigung Ihrer Angaben und zur Erstellung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts .

Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, ohne vorher den Support kontaktiert und eine Genehmigung eingeholt zu haben. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

3. Rückgabeberechtigung und Inspektion

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:

• In neuem und unbenutztem Zustand .
• In der Originalverpackung mit allen Originaletiketten und Zubehör.
• Begleitet von einer Quittung oder einem Kaufbeleg.

Personalisierte Artikel und Produkte, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesendeten Artikel bei Ankunft einer Prüfung unterzogen werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder eine Rückerstattung anzupassen, wenn sich herausstellt, dass das zurückgesendete Produkt benutzt oder vom Kunden beschädigt wurde oder die oben genannten Zulassungskriterien nicht erfüllt.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 5-7 Werktagen über den Status Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Shopify Payments oder PayPal) abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

5. Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, befolgen Sie bitte den in Abschnitt 2 beschriebenen Rückgabeprozess. Nachdem wir Ihre Rücksendung genehmigt und erhalten haben, können Sie jederzeit eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

6. Stornierungen von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an support@iglhoop.com mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung bereits versandfertig ist, kann sie nicht storniert werden und muss als Rücksendung bearbeitet werden.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@iglhoop.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!